オンブズマンは、おしま学園と侑愛荘を利用されている方々からの苦情を直接受け付けるほか、定期的に施設訪問をして適正な福祉サービスが提供されているか等の確認をします。苦情や事故の際は、調査をして必要に応じて勧告も行います。
法人では年４回、オンブズマン会議を開催しています。そこでは、オンブズマンから各種報告を受け、その内容について協議して今後の対策を検討しています。