オンブズマンについて

私は侑愛会が2000年に導入した「おしま学園・侑愛荘障害児者福祉オンブズマン会議」（以下、オンブズマン）に、導入当初から関わっています。
オンブズマンとは、利用者を人権侵害から守る第三者機関で学識経験者などが務めています。
オンブズマンはおしま学園と侑愛荘の利用者からの苦情を直接受け付けます。また、施設を定期的に視察し、利用者の声を聞きながら、サービスが適切に提供されているかどうかを監視します。
苦情や事故などがあった際には内容を調査し、必要に応じて調査を行います。調査の結果、利用者へのサービスが適切さを欠いている、不適切行為があった、人権侵害があった、と判断された場合には、理事長や施設長に対して事態の改善、業務内容の改善をするよう勧告します。

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