平成29年度 第１回リスクマネジメント研修会

 

リスクマネジメント委員会主催研修会報告

 

平成２９年度　第１回リスクマネジメント研修会を終えて

 

　リスクマネジメント委員会として、年度内２回の研修会を開催する予定となっています。まず、１回目の研修会として、有限会社ティ−・エス　常務取締役事業部長　吉泉　晶氏を講師としてお招きし、「リスクマネジメントと安全意識のための人材育成」と題して、御講演をして頂きました。

 

「一龍一猪」

　努力して学ぶ人と、怠けて学ばない人との間には大きな賢愚の差ができるということ。「竜」は賢く、成功した者のたとえ。「猪」は豚のことで、無恥な愚な人のたとえ。

 

　本題に入る前に、このようなお話をされています。

 

うまくいく、うまくいかない

 

　あらゆる場面で、うまくいくかどうかは、ほんの些細な時間できまります。お金でも、才能でも、運でもありません。

　スポーツにかける勝ち負けは、たった０．１秒の差で決まります。 この０．１秒をいかに詰めるかで、彼らは死ぬほどトレーニングをしています。事故やクレームは、０．１秒の差で起きます。そのために、普段から準備をしているのです。

　「それだけのこと？」という時間で運命が変わります。０．１秒早く、１秒早く、１時間早く・・・それだけで好転します。

　うまくいくか、うまくいかないかの差は、０．１秒です。天地の差があるわけではありません。０．１秒の差が日々積み重なっていくのです。「たった０．１秒くらい・・・」と思う人が、時間に追われるようになるのです。そのたった０．１秒のことは、簡単にできるのです。意識の壁を乗り越えるかどうかが分かれ目なのです。

 

　これらのことは、準備のことを言っています。１０割の内、８割を準備にあてます。チームに必要なこと、目指すゴールを決めておいた方がいいと思います。ルールや価値観などを決め、皆が知っていることが原則です。

　満足させる支援が提供できているかをみていくと、リスクが見えてきます。リスクは、「ゼロ」にはなりませんが、今一度、点検をしてみて下さい。

 

ものごとの捉え方

 

常識の壁：

　自分自身の中にある常識が、先入観となって思考を決めてしまう。

　仕事モードの壁：

　「仕事だから」と考えることで、本音がでる余地がなくなる。

 

専門性の壁：

　つい専門性という武器を用いて、課題を解決しようとしてしまう。

 

時間の壁：

　時間が無くなることで、焦ってしまい考えることに集中できなくなる。

 

前例の壁：

　過去の経験から、「おそらくこうなるだろう」と推測してしまう。

 

苦手意識の壁：

　苦手というレッテルを、自分に貼ることで考えが萎縮する。

 

　ものごとの捉え方は、その人によって大きく変わる。どれが正しく、どれが間違っているという問題ではない。あくまでも、「自分の中では正しい」と思っている状態でしかないため、自分以外の誰かの視点で考えることで、思考や考え方の多様性を受け入れることが大切です。

 

　これらのことは、１人称の思考が大切です。２人称、３人称となると、事業所単位の考え方になってしまいます。１人称で考えた時、価値観が違うのは当たり前です。そこは、柔軟性をもつことが大切です。

 

　ヒヤットした状況を放っておくと大きなミスに・・・

 

ミスが少ない人の思考法

 

①「人の失敗」を「最高の教科書」にする

　失敗は、「情報」であり、「知識」であり、「知恵」である。失敗には、共通した法則性のようなものがある。そこに気づけば、失敗を未然に防ぐことが可能となる。「自分だったらどうするか」を、常に考える習慣をつける。「運が悪かった」「自分は、ああならない」など、髙をくくると失敗する。

　・失敗のシミュレーションをする。失敗＝情報、意識、知恵として捉える。→失敗の「共通する法則」を探し、「自分だったらどうするか」を考える。

 

② １０倍返しになる「隠ぺい」はしない

　世間ではミスをすると、「あいつは無能だ」「仕事ができないやつだ」という烙印を押されることがある。こうした、リスクを考えて「できれば失敗を隠したい」と考える人は少なくない。だが、失敗は、「隠すと１０倍返しを食らう」と考えた方が良い。失敗は、迅速に公開し、謝罪したほうが損失は少ないことがわかっている。「逃げ」も「隠れ」も「嘘」もない姿勢で、ミスと向き合うことが、ミスの被害を最小限に抑える秘訣です。

　・ミスが発生すると、ミスを隠そうとする→事態が悪化する、必ずばれる。

　・ミスが発生した時、ミスを正直に報告する→被害を最小限に食い止められる。信頼回復に努められる

 

③自分勝手な「改善」はしない

　マニュアルやルールを無視して、自己流で仕事を進めている人は、意外と多い。理由を聞くと、多くの人が「この方がやりやすいから」と答える。だが、こうした自分勝手な「工夫」や「改善」は、大きなトラブルを引き起こすリスクをはらんでいる。「なんでそんなことしたの？」と聞きたくなる、想定外のトラブルは、「よかれと思った」というケースが少なくない。

 

④ 「まさか！」を根のうちに摘み取る

　失敗が起きる前には、必ず予兆がある。そんな「失敗の予兆は」拍子抜けするほど、小さなことで見逃すことが多い。世間を騒がせるような大事故も誰もが注意していなかった。予兆を見逃していたことが、原因となるケースが少なくない。

　例えば

　顧客の１人からクレームがあった時、「１件のクレームなど大したことはない」と見過ごすか、「１件とはいえ、クレームには違いない、今のうちに徹底してチェックしておこう」と、すぐに行動に移せるかで結果が大きく変わる。「あれ、なんか変だな」と違和感を覚えたら、「トラブルにつながる可能性はないか」を考えてみる。「まさか」という致命的な状況になる前に、ミスの芽を摘み取ろう。

　・「あれ？なんか変だな」

　トラブルの予兆、仕事で何となく違和感を覚える。←ここで対処をする。

　・「でも大丈夫だろう」

　予兆を無視、その違和感を無視して仕事を進めてしまう。

　・「何か変だと思ってたんだ、やばい、時間がない！」

　トラブル発覚、トラブルに気づいた時は、手遅れになっている。

 

　それ危険！

　・ヒヤリハットの提出が少ない。（ほとんどの場合、事故やクレームになっている）

　・報告書を回覧しても、「自分事」として捉えていない。同じミスを繰り返す

　・物品の破損を知らない振りをする。（隠ぺい体質）

　・改善会議が、マンネリ化している。ルールを自己流に変えている。

　・危険予兆の共有ができていない。

　・ハインリッヒの法則で考えると、その事故には、ミスやエラーが２９件あり、その下には、３００件のヒヤリハットが見逃されていたことを知る必要がある。

　・ルールや決まり事、「何のために」が、整理整頓されていない。

 

　上記の内容で、御講演がされています。参加者が４０名程と関心の高さが伺えています。お話だけではなく、「ミスKYTシート」を使用して、ミスを防ぎたい業務、場面及び業務内容を挙げ、その中に、どんなミスの危険性が潜んでいるか、あなた（チーム）ならどうするか、という項目にそってシートに書き出していく、ということも行っています。

 

リスクマネジメント委員会　責任者　川又賢一

• 前の記事
• 記事一覧
• 次の記事